Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Wir bei MOJO Wagyu legen höchsten Wert auf Qualität. Unsere Wagyu-Produkte werden unter strengster Einhaltung der Kühlkette per Expressversand tiefgekühlt an Sie versendet. Aufgrund der Art unserer Produkte gelten besondere gesetzliche Bestimmungen für Rückgaben und Widerrufe.

1. Ausschluss des Widerrufsrechts für verderbliche Waren

Bitte beachten Sie, dass für unsere Fleischprodukte kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Da es sich bei unseren Wagyu-Produkten um tiefgekühlte, leicht verderbliche Lebensmittel handelt, ist eine Rücksendung der Ware ausgeschlossen. Sobald die Ware unser Lager verlässt und die Kühlkette beim Kunden endet, können wir die Lebensmittelsicherheit bei einer Rücknahme nicht mehr gewährleisten.

2. Reklamation & Mängelhaftung (Gewährleistung)

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder die Qualität nicht unseren hohen Standards entsprechen, greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Wir lassen Sie nicht im Stich.

Wann liegt ein Reklamationsgrund vor?

  • Die Verpackung ist bei Ankunft stark beschädigt, sodass das Fleisch beeinträchtigt ist.
  • Die Ware ist bei Ankunft trotz Expressversand aufgetaut (Kerntemperatur deutlich erhöht).
  • Es wurde das falsche Produkt geliefert.

Vorgehensweise im Schadensfall:

  1. Annahme & Prüfung: Bitte prüfen Sie das Paket sofort bei Zustellung.
  2. Dokumentation: Machen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung und der Ware (bei Hitzeschäden ggf. Foto mit Thermometer).
  3. Kontakt: Senden Sie uns die Fotos und Ihre Bestellnummer unverzüglich (binnen 24 Stunden nach Zustellung) an [E-Mail Adresse einfügen].
  4. Entsorgung/Rücksendung: Bitte senden Sie keine Ware eigenmächtig zurück, da es sich um verderbliche Lebensmittel handelt. Warten Sie auf unsere Rückmeldung.

3. Rückerstattungen

Bei einer berechtigten Reklamation (z.B. verdorbene Ware durch Versandfehler) bieten wir Ihnen nach Prüfung folgende Optionen an:

  • Eine kostenlose Ersatzlieferung (Neusendung der Ware).
  • Die Erstattung des Kaufpreises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

4. Versand & Zustellung

Um die Qualität zu sichern, versenden wir ausschließlich per Tiefkühl-Express. Bitte stellen Sie sicher, dass am Liefertag jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. MOJO Wagyu haftet nicht für Qualitätsverlust, der durch eine verspätete Annahme des Pakets durch den Kunden entsteht (z.B. Paket konnte nicht zugestellt werden und lagert in einer Filiale).